Mono Brutal olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, belirli koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Aşağıda, iade ve para iadesi süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.
1. İADE KOŞULLARI
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı, etiketi ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
- Özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış ürünler iade edilemez.
- Hijyen nedeniyle iç giyim ve aksesuar kategorisindeki ürünler iade edilemez.
📌 Not: Eğer ürün hasarlı veya kusurlu ise, teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
2. İADE SÜRECİ
-
İade talebinizi oluşturun:
- İade talebi için info@monobrutal.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizi içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
-
Onay alın ve ürünü gönderin:
- İade talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza onay e-postası gönderilecektir.
- Ürünü belirtilen kargo adresimize kendi seçtiğiniz bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.
-
İadenin incelenmesi:
- Ürün tarafımıza ulaştığında, 5 iş günü içinde incelenir.
- Ürün, iade şartlarını sağlıyorsa para iadesi süreci başlatılır.
3. PARA İADESİ POLİTİKASI
- İade onaylandıktan sonra, para iadesi 5-10 iş günü içinde yapılır.
- İade edilen tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir:
- Kredi/Banka Kartı: Bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesaba yansır.
- Havale/EFT: 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
- Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurlu veya hatalı gönderildiyse iade edilir.
📌 Not: Bankalar ve ödeme sağlayıcıları kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
4. DEĞİŞİM POLİTİKASI
- Değişim yapmak isterseniz, önce mevcut ürünü iade edip, yeni siparişi vermeniz gerekmektedir.
- Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamaz.
5. KABUL EDİLMEYEN İADE DURUMLARI
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Orijinal etiketi veya ambalajı eksik olan ürünler
- 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler
- Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
- Kampanya ve indirimle alınan bazı ürünler (İlgili kampanya detaylarına bağlıdır)
📩 İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
info@monobrutal.com